Tomten – världens starkaste varumärke

Tomten är en Sveriges och kanske västvärlden mesta traditionsbärare och trivselspridare – alla vet vem han är. Ett oerhört starkt varumärke, kanske ett av västvärldens mest kända. Enligt en värdering av Brand Finance för några år sedan så är Tomtens varumärke värt svindlande 1,6 biljoner dollar, motsvarande cirka 13 000 miljarder kronor! Uträkningen bygger på en studie av de områden …
Läs Mer

Mänskliga perceptioner avgörande för inköp och lojalitet

För åtta år sen gick den stora amerikanska investmentbanken Lehman Brothers i konkurs. Det blev början på en av de värsta ekonomiska kriserna under de senaste hundra åren. Konkursen ledde till panik på finansmarknaderna och fallande börser – och den globala ekonomin hamnade i en av de värsta kriserna på flera decennier. Vi tappade förtroende för …
Läs Mer

Som man uppfattar medarbetarna, uppfattar man företaget.

Det har länge skrivits mycket om begreppet reputation management på företagsnivå. Ett företags rykte och förtroendekapital är avgörande för dess framgång. Det har vi sett ett otal gånger, men nu börjar allt fler inse att som man uppfattar medarbetarna i stort, så uppfattar man företaget. Det är egentligen rätt enkelt – personer med dåligt rykte …
Läs Mer

Okej att göra fel, men inte att ducka för misstagen

De flesta av oss har svårt att tolerera trist attityd och dålig service. När vi bemöts på det sättet styr vi kosan vidare till konkurrenten. Och inte nog med det, vi sprider snabbt vårt missnöje både online och offline. På nätet är vi omedelbara, öppna och ibland direkt hänsynslösa mot sådant vi ogillar och det …
Läs Mer